โรงพยาบาลราชพิพัฒน์ / Ratchaphiphat Hospital

เป็นโรงพยาบาลรัฐฯที่ทำให้เราเซอร์ไพรส์มากกับครั้งแรกที่ได้มา คุณป้าเป็นผู้ป่วยติดเตียง เกิดเหตุปอดติดเชื้อกะทันหัน​ เพื่อนพี่สาวแนะนำให้มาโรงพยาบาลนี้ และวันนี้ดันเป็นวันแรกของปีใหม่ ที่ไม่มีใครอยู่ช่วยเราเลย​ เลยต้องมาดูแลป้าแค่คนเดียว พอพาลงจากรถพยาบาลมา เจ้าหน้าที่พยาบาลเข้ามาดูแลอย่างรวดเร็ว

เรารีบเอารถเราไปจอด​ และทิ้งบัตรประชาชนคุณป้าไว้ให้เจ้าหน้าที่เขาก่อน พอจะกลับมาทำบัตรคนไข้ฯ ปรากฏว่าทางเจ้าหน้าที่จัดการให้เราหมดแล้ว และคอยแนะนำทุกๆอย่างว่าต้องมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง

คุณหมอน่ารัก เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินก็น่ารัก พนักงานทุกท่านน่ารักเป็นกันเอง คุยกันเหมื​อนพี่น้องดีครับ​ โรงพยาบาลสะอาด​ ห้องพักสะอาด​ มาตรฐาน​สูงกว่ารพ. เอกชนบางที่อีก

สุดท้ายสิ่งที่อยากจะบอกคือ เจ้าหน้าที่ทุกท่านที่นี่ พร้อมจะพูดจาดีและช่วยเหลือพวกเราเสมอ แต่อยู่ที่เราต่างหากพูดจาแบบไหนออกไป พวกเขาเหนื่อยกว่าเรามาก เพราะต้องเจอคนไข้และงานยุ่งๆทั้งวันทั้งคืน เจ็บป่วยเป็นธรรมดาโลก​ อย่าทำตัวเป็นคนไข้และญาติงี่เง่านะครับ

หาหมอ 21.00 ตี3แล้ว รอจนหายป่วย ยังไม่จบการรักษา
รอผลตรวจเลือด ไม่มีการแจ้งว่าต้องรอนานขนาดไหนใบผลตรวจ จนท ลืมไปวางให้แผนกต่อไป
ยืนรอเหมือนคนอนาถา เห็นคนแผนกฉุกเฉินยืนกันระนาว ไม่มี จนท เรียกคิวสักคน

วันนี้พยาบาลดีมากเลย ยกเว้นพนักงานตรงด่านหน้าตอบไม่เคลียร ต้องถามผู้ช่วยที่แต่งชุดพยาบาลให้ไปคุยกับพยาบาลหน้าห้องคนวจถึงได้รายละเอียดมา ก็เข้าใจทำงานรู้ส่วนของตัวเอง

โรงพยาบาลที่ห่วยแตกมากขนาดคนจะเป็นจะตายยังเรื่องเยอะหน้าตึกอุบัติเหตุผู้หญิงใส่แว่นตัวสูงๆใส่สูตเขียวทำตัวแย่มาก

13/9/66เราพาคุณแม่มาตามนัดแพทย์ในตึกอายุกรรม จาก2อาทิตย์ที่แล้ว มาตั้งแต่ 8.00น มาตรวจเลือดแล้วรอแพทย์ตรวจ เข้าใจว่าแพทย์เริ่มตรวจตั้งแต่10.00น รอ จนถึง12.30เพิ่งรู้ว่าคุณแม่ได้คิวนัดเสริม คำถาม คือ ก่อนออกใบนัดทางรพ ไม่เคยถามคนไข้/ญาติคนไข้เลยว่าจะเอาใบนัดเสริม ไหม ทำให้เราสูญเสียเวลา ในความเห็นคือ ถ้าคิวเต็มก็ไม่ต้องนัด ทำให้คนไข้เสียเวลา เสียอารมณ์ แถมจะให้เปลี่ยนแพทย์ผู้ตรวจ
คำถามที่2 คือ ระบบ ของรพ คือไร ถ้ามุมมองคนไข้ก็อยากตรวจกับแพทย์ที่เคยตรวจไม่ต้องการเริ่มต้นใหม่
ความรับผิดชอบ ในการออกใบนัดเสริมโดยไม่ถามคนไข้/ญาติคนไข้ มีอะไรบ้าง
ส่วนอืนด้านการบริการดีมาก อันนี้ต้องชื่นชม อยากให้ด้านอื่น 5ดาวเลย แพทย์ คือดี ตรวจละเอียดเอาใจคนไข้ดีคะ แค่อยากคอมแพลนด้านการนัด แค่นั้น

เปลี่ยนมาใช้สิทธิ์ประกันสังคมที่นี่ คุณหมอดูแลดีมากๆ อธิบายสิ่งที่เราเป็น และวิธีการดูแลรักษา ใส่ใจในรายละเอียด ประทับใจเลยครับ

พนักงานตรงเคาน์เตอร์ทำบัตรตึกเฉลิมพระเกียรตินั่งเล่นโทรศัพท์ไม่สนใจยื่นบัตรให้ก็ไม่มองนั่งกดแต่โทรศัพท์ รอหมอตรวจก็นานทั้งๆที่เป็นเคสด่วน ไปหาหมอ 13: 40 น. 20.00 น. ยังไม่ได้เตียงนอน

แย่ค่ะเจ็บเจียนตายก่อนถึงจะเอกซเรย์ให้ถ้าคนเขาไม่เจ็บจะไปหาหมอมั้ยคะบอกว่ารอมันบวมหนองออกค่อยมาให้หมอตรวจใหม่นะคะให้คิวเอกซเรย์ข้ามเดือน งง มากค่ะถ้ารอเอกซเรย์ข้ามเดือนได้ขนาดนั้นคงไม่เสียเวลางานไปหา

ตั้งแต่ดูคอมเม้น หรือ รีวิว โรงบาลควรปรับปรุง บุคลากรของท่านนะคะ ที่บริการแย่ เข้าใจนะว่าเหนื่อย แต่งานบริการควรพูดจาให้ดี บางคนเจอยามนิสัยแย่ เจอด่านแรกก็ไม่ได้แล้ว ควรปรังปรุงเรื่องนี้ด่วนค่ะ ส่วนตัวยังไม่เคยไปใช้บริการด้วยตนเอง แต่พาแฟนไม่รักษา หน่วยบริการดีค่ะ หมอแนะนำดี แอดมินตอบได้รวดเร็ว และ ให้ข้อมูลได้ดีค่ะ ตัดสินใจฝากคลอดที่โรงบาล ขอให้ทุกอย่างไปได้ด้วยเถิด หวังคลอดที่โรงบาล

ฟังหลายๆคอมเม้นท์แล้ว มีทั้งด่าและชม (ส่วนใหญ่ค่อนไปในทางแย่) ผมไปหาหมอวันนี้ก็ทำใจ และเตรียมใจไป ใจก็ตุ๊มๆต่อมๆพิกล (ไปหาหมอที่นี่ครั้งแรก) ไปถึงที่ รพ ผมก็เงอะๆงั่นๆ แต่เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลราชบพิพัฒน์บริการดีมากครับ ให้คำแนะนำขั้นตอนต่างๆให้อย่างดี พอไปถึงคุณหมอ และคุณพยาบาลพูดจาน่ารักมาก และให้บริการดีมากด้วย ทั้งๆที่ผมใช้สิทธ์ประกันสังคมด้วยนะ สงสัยวันนี้ผมจะโชคดี ได้เจอ คุณหมอ คุณพยาบาล และ เจ้าหน้าที่ที่ใจดีทุกท่านเลย วันหน้าไม่รู้ว่าจะเจอดีๆอย่างนี้อีกไหม แต่วันนี้ขอบพระคุณ คุณหมอ คุณพยาบาล และเจ้าหน้าที่ โรงพยาบาลพิพัฒน์ทุกท่านมากครับผม.

มาฉีดวัคซีนพิษสุนัขบ้าที่ห้องฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่บริการดีมาก ตั้งแต่จุดคัดกรอง จนท. ห้องบัตร ห้องยา ห้องการเงิน ขอบคุณคุณหมอที่ตรวจแนะนำ อธิบายดีมาก น้องพยาบาลที่ฉีดยาทำแผลด้วย น่ารัก ชวนคุย พันแผลดีมากเลย

นั่งรอรับยาและใบรับรองแพทย์​30/05/66เวลา9: 01-12: 10น. คิวA-027
ทางเลือกพยาบาลสอบถามว่าจะพบแพทย์​ไหมเราเลือกที่จะไม่พบแพทย์​เพื่อจะได้เร็วขึ้นทุกครั้งมาโรงพยาบาล​ใช้ประกันสังคม​ที่นี่ชอบการบริการมากรวดเร็วใช้เวลาพบคุณ​หมอและรับยาไม่เกิน1ชั่วโมง​กลับบ้านได้
***วันนี้การบริการแย่มากรบกวนตรวจสอบ​การทำงานของเจ้าหน้าที่หน่อยค่ะเอกสารคนไข้ควรที่จะรีบคีย์ส่งข้อมูลแต่กลับไปกองไว้ที่โต๊ะการสั่งยาล่าช้าไม่มีคนทวนสอบ การทำงาน​ล่าช้ามากพวกคุณ​ให้คน​ไข้นั่งรอรับยานานถึง3ชั่วโมงเพื่ออะไรค่ะขอถามหน่อยสิ่งที่คนไข้ต้องการคือ. รับยาเพื่อที่จะได้กลับไปนอนพักที่บ้านสงสารเด็กกับผู้สูงอายุและคนป่วยทุกคนด้วยนะค่ะ​ หวังว่าการบริการจะได้รับการปรับปรุง​ให้รวดเร็วขึ้น

แหวะ บริการด้ายมนุษย์สัมพันธ์และการแนะนำบริการยังห่วยอยู๋ ต้องให้ผู้มีหน้าที่มาดูแลตรงนี้ให้มากกว่านี้

จะโทรเลื่อนนัดยังไงได้ ในเมื่อโทรไปติดต่อไม่เคยได้เลย ไม่ทราบว่าพนักงานรับโทรศัพท์มีมั้ยคะ กระทั่งระบบอัตโนมัติพอกดหมายเลขก็ตัดไปเลย

สถานที่สะอาด บุคลากร ตั้งแต่เจ้าหน้าที่เข็นรถจนถึงแพทย์ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น สุภาพ เป็น ร. พ. ระดับ 5 ดาวเลย

โรงพยาบาลดี อาคารและอุปกรณ์ปรับปรุงใหม่ทันสมัยมาก
รบกวนปรับปรุงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติด่วน เสียงแย่มากฟังไม่รู้เรื่องเลย แต่โอเปอเรเตอร์อธิบายและพูดจาดีมาก

คิวการรักษาแย่มาก คนมาทีหลังไปก่อนจนจะหมดแล้วยังไม่ได้ตรวจเลย ถามพยาบาลก็ไม่รู้เรื่อง รอเรียกอย่างเดียว รอมา7ชั่วโมงแล้วก็ยังไม่เรียกคิว (การจัดการแย่มาก

แย่มากๆ โทรไปถามว่าจะฝากครรภ์ เจ้าหน้าที่บอกมาพรุ่งนี้เช้าๆ เราก็พาแฟนไป พอไปถึงเจ้าหน้าที่บอกไม่มีหมอ ให้มาอีกทีหลังปีใหม่ ตอนนี้หมอติดโควิด คำถามคือ. ไม่มีหมอสำรองหรอ ถ้าคนจะคลอดลูกต้องอั้นรอหมอหลังปีใหม่หรอ

วันที่11/12/65 เวลาประมาณ 09.30 น. พนักงานประจำเคาเตอร์แผนกอนุมัติสิทธิ-ส่งต่อ (ช่อง6) พนักงานบริการไม่ดีค่ะ งานบริการแต่มารยาทแย่มาก เราพาพ่อแม่ไปฉีดวัคซีนไฟเซอร์ จนท. หน้าห้องฉีดวัคซีน ได้สอบถามน้ำหนักส่วนสูงของพ่อแม่เราแล้วกรอกข้อมูลให้ พอเสร็จแจ้งให้นำเอกสารพร้อมบัตร ปชช. ไปยื่นเคาเตอร์อนุมัติสิทธิ์-ส่งต่อ ตอนเรายื่นเอกสาร เพิ่งสังเกตว่า จนท. คนแรกเค้ากรอกข้อมูลน้ำหนักแม่เราผิด จาก 57กก. เขียนผิดเป็น 75 เราเลยถามว่า

“ขอโทษนะคะ น้องคนแรกเค้ากรอกน้ำหนักผิด อันนี้ได้คีย์ข้อมูลเข้าระบบไปรึยัง” พูดยังไม่ทันจบดี ก็พูดแทรกขึ้นมา บอกให้ไปถามกับทางพยาบาลโต๊ะข้างๆ เหมือนไม่อยากจะรับรู้ พร้อมชักสีหน้ารำคาญและบอกว่า”ทางนี้ไม่เกี่ยวค่ะ มีหน้าที่แค่ทำประวัติ”….

(คือกูไม่รู้ไง กูถึงได้ถาม เกลียดการชักสีหน้าและนำ้เสียงที่พูดมากอ้ะ)

อยากให้ผู้เกี่ยวข้องช่วยพิจารตักเตือนอย่าให้ไปทำพฤติกรรมแย่ๆกับคนอื่น โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุที่มาคนเดียว ไม่มีลูกหลานพามาค่ะ

งานบริการ ถ้าใจไม่รัก ก็อย่าทำค่ะ จะได้ไม่เป็นภาระกับผู้มารับบริการ

ใบนัดลง 9.00 นัดเสริม มันก็น่าจะเป็นนัดเสริม 9.00 แต่พอไปถามบอกต้องรอให้คนไข้ในระบบหมดก่อน มันใช่เหรอ อย่างนี้ไม่ต้องลงเวลาก็ได้ คนลางานลากิจ ทำไม่ถูกเลย โปรจริงๆ