Benz Praram 3 Company Limited

ศูนย์บริการดีแต่ต้องเลือกอย่าใช้คนรับงานที่เป็นผู้หญิงจะช้ามากรอแค่ใบรับบริการ ก็ต้องรอเป็นชั่วโมงทำเหมือนกับงานราชการ ขนาดวอก อิน ทิ้งรถ ไว้ ด้วยนะ หงุดหงิดมาก แต่ดีที่ มี เลาท์ นั่งทำงาน แถม กินฟรี ด้วย เลย พอรับได้ ถ้าไม่มี ธุระ ที่อื่น เหมาะมานั่ง ทำงาน นานๆๆ อยากให้ทาง ศูนย์ปรับปรุง บริการรับรถ ให้ รวดเร็วกว่านี้ แค่ ออกใบรับรถ เร็วขึ้นจะดีมาก หากมีรายการ เพิ่มเติมค่อยโทรแจ้งลูกค้าก็ได้นะ น่าจะหัดเข้าใจ เจ้าของรถระดับนี้ ไม่อยากเสียเวลากับเรื่อง ต้องคอยเอกสาร เจ้าของ ควรมาดูแลกำกับบ้างนะ

จนท. ไม่ค่อยมีมารยาทในการบริการ ที่เจอคือเรียกคิวมานั่งรอเจ้าหน้าที่คุยโทรศัพท์กว่าจะวางสายนานมาก และทีีรับไม่ได้คือรับรถกลับมาพบว่าอะไล่ไม่ได้ใส่กลับคือที่ (ตามภาพ)

Just bring the car in for battery changing and come out with broken front windshield which take a week to replace. The new film did not install properly and see lot of bubbles. Toll way Easy pass not working due to no die cut through film.
Please make sure to detail inspect by yourself before take the car out.

Had some issues. The GM Khun Moo came over and listened. He then gave me his word that things would be sorted. Thanks Khun Moo, you kept your promise. What a gent. Thank you.

ขอคอมเพลนเรื่องการติดต่อรับรถ

ฝากคอมเพลนผ่านช่องทางนี้ด้วยนะคะ ซึ่งนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เจอ สำหรับการมารับรถกลับจากศูนย์ ใช้เวลานานมากเป็นชั่วโมง
และไม่ใช่ครั้งเดียวที่ช้าแบบนี้ คำตอบที่ได้รับแจ้งจากศูนย์ ต้องรอตามคิวค่ะ

ให้ลูกค้านั่งรอรถเป็นชั่วโมง ทั้งๆ ที่รถเสร็จแล้ว ฝากแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ไหมคะ

บริการซ่อมได้ดีตามมาตราฐานเบนซ์ เรื่องราคาข้ามไปเลย สถานที่รองรับลูกค้ากว้างขวางดี ห้องรับรองพอเพียง มีอาหารคาวหวานเพียบ น้ำดื่มเพียบ นั่งรอรับรถกันจนอ้วนได้เลยทีเดียว เบนซ์ควรจะปรับปรุงเรื่องจัดการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องตามระยะเวลาให้จบใน3-4ชั่วโมง จากที่เป็นอยู่ 7-8ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าต้องเดินทางไปส่งและไปรับ (แทนที่จะนั่งรอครึ่งวันน่าจะพอแล้ว)

ศูนย์บริการดีแต่ต้องเลือกอย่าใช้คนรับงานที่เป็นผู้หญิงจะช้ามากรอแค่ใบรับบริการ ก็ต้องรอเป็นชั่วโมงทำเหมือนกับงานราชการ ขนาดวอก อิน ทิ้งรถ ไว้ ด้วยนะ หงุดหงิดมาก แต่ดีที่ มี เลาท์ นั่งทำงาน แถม กินฟรี ด้วย เลย พอรับได้ ถ้าไม่มี ธุระ ที่อื่น เหมาะมานั่ง ทำงาน นานๆๆ

ควรเพิ่มมาตรฐานการให้บริการที่ดีกว่านี้
พนักงานรับรถก็ควรระมัดระวังต่อรถลูกค้าให้มาก เอารถลูกค้าออกไปทำการทดสอบระบบแต่ดันไปเอารถลูกค้าไปเกิดอุบัติเหตุเฉี่ยวชนกับรถข้างนอก

ตอนโทรมา เจอพนักงานบางคนพูดจาแย่ พยายามเอาชนะลูกค้า
โชคดี ที่ตอนมาที่โชว์รูม ได้พบพนักงานชื่อ คุณเพทาย
พูดจากดีมากก บริการดีมากก เลยเอาชนะใจผมได้
ขอบคุณ และดีใจด้วยกับองค์กรนี้ที่มีพนักงานอย่างคุณเพทาย
Lounge นั่งสบาย ของกินเยอะดี

แนะนำครับ

Been servicing my car here for 3 years and service has always been decent, at best. Servicing a Mercedes in Thailand isn't any better than Hondas or Toyotas these days. Branch is always crowded and even if you made an appointment for servicing. You sometimes need to wait an hour.
But that isn't too bad. U just live with it and go on with life.
Until this incident that just happened.
My car got hit by a stone and so I proceeded to claim insurance on the windscreen and my 3m window film originally on the glass. Was told to want 4 to 6 weeks for them to import a windshield from Germany (which I think it's a complete lie BTW) but called us a week later to say they have the part.
So we left the car there for 2 days and when we got the car back.

OH my.

The window film looks like it's been put on by a 12 yr old after watching YouTube instruction videos for a day.

Ridiculous. Bubbles, scratches, dust, dirt. U name it. Disgusting.

Mercedes Rama 3 QC is worse than any Honda or Toyota.
The audacity to deliver to their customers, such shoddy work, would put any Mercedes dealer on the planet to shame.

You've singlehandedly dragged your Mercedes brand down the doldrums permanently, for me and my friends and family.

To think you actually told my wife when she collected that give it a few days they'll go away is even more downright despicable and plain wrong!

You guys got lucky that I wasn't there to collect the car or maybe your shop could have been a trending video on YouTube. For the wrong reasons.

Now I have to spend more time driving down and get this fixed when it should never have happened in the first place.

IMHO the staff who approved this for delivery should be working at Honda or toyota instead. Then again no, their standards are too high to hire him/her anyways.

ให้บริการศูนย์อื่นมา นัดเป็นนัด นี่ เปลี่ยนแค่ผ้าเบรก ส่งรถผ่านไป 1 วัน บ่ายอีกวันต้องโทรตาม เพื่อยืนยันการสั่งซ่อม ตกลง 1 วันที่ผ่านมาคือ

ไม่ประทับใจ ผู้จัดการส. ไม่ใส่ใจลูกค้า ซื้อแล้วซื้อเลย แนะนำไปที่อื่น ถ้าอยากได้บริการ ไปเปลี่ยน​แบต รอห้าชั่วโมง ให้ล้างห้องเครื่อง​ อ่ะล้างๆ แล้วพอเสร็จ​น้ำเข้าไฟ บอกสตาร์​ทรถให้มันร้อน 1 ชม รอต่อแล้วค่อยไป บริการแบบนี้​คือดีเหรอ

มาจากชลบุรีแม่งพากูเข้าเมืองเข้าไปสีลมศาลาแดงมึงจะพากูอ้อมเข้าเมืองทำไมรถกู6ล้อมันติดเวลามึงให้เปลี่ยนเส้นทางบนทางด่วนทั้งที่ไม่มีทางออกทำไม่ไม่คำนวนเส้นทางก่อนช่วยทำให้มันแม่นฯด้วย

เอาเบนซ์เข้าไปซ่อมกระจก ตอนแรกแจ้งต้องเปลี่ยน 50,000 บาท เราเลยไม่เอาจะไปซ่อมข้างนอก ที่นี้ศูนย์โทรแจ้งว่าซ่อมได้ราคาซ่อม 3,000 บาท ซึ่งเราเช็คราคาซ่อมข้างนอกแล้วมันประมาณนี้เราเลยเราก็โอเครซ่อมศูนย์ไป

พอไปถึงรับรถเรียกเก็บค่าซ่อม 7,000บาท ศูนย์เรียกช่างข้างนอกมาซ่อมและมาบวกเราเพิ่มเรารู้สึกแย่มาก ราคาไม่เป็นไปตามแจ้งแต่แรก ระวังกันนะครับ โดนแบบนี้หลายราย แย่มากๆ เราไม่โอเครเลย ทำธุรกิจแบบนี้ เหมือนโดนโกง ถ้าบอกจะเก็บเพิ่มเราคงไม่ซ่อมกับคุณ ข้างนอกซ่อมแค่ 3,000 บาทเอง จริงๆ คุณต้องโทรแจ้งเราว่าต้องเก็บเพิ่ม ไม่ใช่ซ่อมจนเสร็จและมาบวกเพิ่มแบบนี้ ทุกคนระวังนะครับ โดนโกงถึงเล็กน้อยแต่ก็รู้สึกแย่มาก เป็นถึงบริษัทเบนซ์เล็กๆน้อยๆไม่น่ามาโกงให้เสียความรู้สึก คงไม่ไปอีกแย่มาก ถ้ามี 0 ดาวก็คงจะให้เท่านั่นแหละ และจะไม่แนะนำใครไปด้วยครับ

ฟอร์มเยอะรับรถลูกค้าช้าที่อื่นเขารับกัน 7: 00 นที่นี่ 08: 00 น ยังไม่ขยับเอาลูกค้าที่นัดหมายไว้ก่อนลูกค้าที่ไปเช้าแต่ไม่ได้นัดหมายไม่สนใจบ๊ายบายเอารถกลับดีกว่า

วันที่11/1/64ได้ส่งรถเข้าซ่อม
1. เนื่องจากขับรถลงคอสะพานและทับแผ่นเหล็กปิดถนนเกิดแรงสะเทือนช่วงล่างรุนแรงมากทำให้ระบบระยะห่างมีปัญหา
2. ฝนตกกระทบหลังคาห้องโดยสารจะมีเสียงดัง

การวิเคราะห์ขัอ1. ของผู้รับรถและผ. จ. กแผนกยืนยันว่าความเสียหายเกิดจากการชนหรือถูกชน

วันที่15/1/64 K. เพทายได้แจ้งว่า
รถจะแจ้งเคลมประกันเนื่ิองจากรถมีปัญหาเกิดจากอุบัติเหตุ (ชน)

วันที่16/1/64ได้นัดK. เพทายดูรถ
อีกครั้ง
เพื่อสำรวจว่าร่องรอยที่แจ้งว่ารถเกิดจากรถชนถูกต้องหรือไม่
เมื่อได้ร่วมกันตรวจแล้ว สรุปว่าไม่ใช่

K. เพทายแจ้งว่าจะเช็คดูระบบห่างว่ามีปัญหาใหมและนัดวันที่18/1
จะแจ้งผลให้ทราบว่า
รถจะต้องเซ็ทระบบและเสียค่าใช้จ่าย (2,272.68) บาท

ปัญหาคือผู้รับรถและผ. จ. กแผนก
*วิเคราะห์ปัญหาไม่ถูกต้อง
*ไม่ตรวจระบบระยะห่างว่าเสียใหม
*ไม่แจ้งกฎเกณฑ์ระเบียบค่าใช้เบื้องต้นของบจก.

ในส่วนตัวผู้ใช้รถประกอบอาชีพขนส่งทางบก 25 ปีและเป็นลูกค้า
(ซุ่นหลี) พอจะมีประสบการณ์
วิเคราะห์อุบัติเหตุรถ

ถ้า (เบนซ์ พระราม3) แจ้งปัญหาที่ไม่ถูกต้องกับลูกค้าที่ไม่รู้เรื่องจะเป็นอย่างไรครับ

Terrible experience.although the service and facilities are good, the wait is simply unacceptable! I went to pickup my car and after waiting for more than half an hour had to chase down a staff to get attended to.thereafter the process took less than 5 minutes. They need to drastically improve the waiting time

เจ้าหน้าที่รับรถ ไม่ค่อยกระตือรือร้นในการติดต่อกลับ ต้องให้โทร. สอบถามหลายครั้ง ทิ้งรถไว้ เกือบ10วันถึงให้คำตอบ ว่าต้องซ่อมแท่นรองเครื่อง บอกให้ส่งรายละเอียดค่าซ่อม ตกใจหนักมากกกกค่าซ่อมแสนกว่าบาท พอโทร. ไปสอบว่าจำเป็นต้องซ่อม มาดูใบซ่อมอีกที ตกลงคุณเทอ ส่งใบซ่อมคนอื่นมาให้ บอกชื่อเหมือนกัน แต่พี่ดูแล้วชื่อแค่คล้ายๆ นามสกุลก็ไม่ใช่ กท. รถก็ไม่ใช่ พอโทร. บอกแทนที่จะขอโทษ ไม่มีเลย กลับอ้างว่าชื่อเหมือนกัน เหมือนตรงไหนคะ ชื่อดิฉัน ติณณภัสส์ ชื่อบิลที่ส่งมา ติรภัทร แย่มากกกกค่ะ แต่ส่วนอื่นอาจดีก็ได้นะคะ

ควรต้องรีบหาทางขยับขยายศูนย์บริการฯ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับได้มากขึ้นอีกเท่าตัว มิฉะนั้นอาจเจอรายการชยันโตชุดใหญ่และยาวนาน จะเสียภาพลักษณ์ไปพร้อมกับความเชื่อถือจากลูกค้าในอนาคต

Love the serviced and sales team always willing to support on what we wanted, especially Khun Tee, who always taking care of his customers.