Mercedes-Benz (เมโทรออโต้เฮ้าส์)

โชว์รูมนี้ก่อนซื้อเซลง้อเรา แต่ซื้อเสร็จต้องไปง้อเซลนะคะ ออกรถมาได้ไม่ถึง 3 เดือน ป้ายรถยังไม่ทันได้ บริการก็ย่ำแย่ไม่ไหว ไม่ใช่คนถามอะไรเยอะแยะเป็นปกติ แต่แค่ไลน์ไปตามของแถมที่ต้องได้ 1 ครั้งถ้วน แต่โดนเซลเพิกเฉยใส่เฉย ไลน์ไป 5 วันยังไม่ตอบ เลยเข้าไปเองที่ศูนย์ เจอเซลอีกคนที่ที่พฤติกรรม มารยาท กริยาท่าทาง ที่พูดเลยว่า คุณ รปภ. หน้าศูนย์ยังมีคุณสมบัติการทำงานที่ดี และมีมารยาทมากกว่าค่ะ เซลที่มาต้อนรับคือรับฟัง ทำให้จบๆและกลับไปนั่งล้อมวงกินข้าวต่อกับเซลอีก 4 ท่าน (เข้าไปเวลา 14.00น. ค่ะ ไม่ใช้เวลาพักเที่ยงแน่นอน) และกินข้าวอยู่ตรงเคาเตอร์ที่เซิฟน้ำบริการสำหรับลูกค้า จนเราที่เป็นลูกค้าต้องเดินไปถามว่าเรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ และเซลท่านนี้พูดตอบกลับมาพร้อมข้าวที่ออยู่ในปากว่า "ลูกค้ารับแล้ว กลับไปได้เลยค่ะ" อันนี้คือ after sales service ที่ลูกค้าจะได้รับจากการขายของโชว์รูมนี้แหละ เรื่องนี้ทำให้รู้เลยว่า รถราคาแพง ใช่ว่าบุคคลากรจะโดนอบรมสั่งสอนและทำตัวให้คู่ควรกับมูลค่ารถที่ต้องขาย สำหรับโชว์รูมนี้คือไม่เลย ไม่มีสักนิด ก็เลยทำให้รู้ว่าซื้อของราคาแพงกว่าใช่ว่าจะได้รับบริการที่ดีกว่าเสมอไป สำหรับเราก็คือซื้อรถแบรนด์ญี่ปุ่น เกาหลี มาเยอะ แต่บริการดีกว่านี้ 100 เท่า มีอะไรก็คือบริการถึงบ้านด้วยซ้ำ มีปัญหาตรงไหนรีบตอบจัดการให้ตลอด 24 ชม. แต่ศูนย์นี้ ราคารถก็แพงกว่าหลายเท่าตามแบรนด์ แต่การบริการก็คือถูกไม่ไหว ถูกที่ว่าคือ ดูถูกลูกค้าไม่ไหวว ใครคิดจะซื้อก็เตรียมใจ เตรียมตัวบริการตัวเองด้วยค่ะ ง้อเซลเอง จัดการปัญหาเอง แก้ปัญหาด้วยตัวเอง ถ้าจดทะเบียนรถแบบไม่ต้องง้อศูนย์ได้ ก็คงต้องทำเองแล้วค่ะ

สวัสดีครับ วันนี้ผมอยากจะมาแชร์ประสบการณ์ที่ผมไม่เคยได้เจอมาก่อนในชีวิต

ตั้งแต่วันที่มาดูรถเพราะใกล้บ้าน พนักงานฝ่ายขาย จะมองคุณตั้งแต่หัวจรดเท้า บวกกับวันนั้นผมไม่ค่อยสบาย เลยใส่ชุดวอร์มมากับครอบครัว ทางฝ่ายขายส่งพนักงานที่เป็น trainee มา ในวันนั้นผมยังไม่ได้ตัดสินใจเพราะข้อเสนอที่ให้มาเท่ากันกับศูนย์พระราม 3 ที่ทางครอบครัวใช้บริการอยู่ ทางพนักงาน trainee จึงได้โทรมา offer ข้อเสนอที่ดีกว่า โดยทางเราตกลงที่จะเข้าไปทำการจอง พอถึงวันจองทางพนักงานคนนั้นได้แจ้งว่า ไม่สามารถให้ offer ที่เคยเสนอได้แล้ว โดยจะให้ข้อเสนอเดียวกันกับที่ผมได้ที่พระราม 3 ผมกับทางครอบครัวก็ไม่อยากเสียฤกษ์ เลยตัดสินใจทำการจองรถกับศูนย์นี้

หลังจากที่ซื้อรถมาก็มีปัญหาเรื่องป้ายขาว โดยผมต้องการเลือกเลขป้ายขาวและพยายามติดต่อพนักงานขายไป แต่ไม่สามารถติดต่อได้ เลยติดต่อไปทางศูนย์แต่เนื่องจากพนักงานที่เป็น trainee ได้ลาออกไปแล้ว เลยไม่มีใครสนใจมาดูแลลูกค้าอย่างผมต่อ ผมจึงรับป้ายที่ศูนย์ให้มาแล้วไปเลือกใหม่อีกครั้งบนเว็ปของขนส่งด้วยตัวเอง

หลังจากนั้นก็มีปัญหาเรื่องตัวรถ มีเสียงเบรคดัง มีปัญหาเรื่องรถเกียร์ค้าง และรถดับ สร้างความไม่พอใจและทำให้การขับขี่รู้สึกไม่ปลอดภัยเป็นอย่างมาก ผมต้องทิ้งรถไว้ตรวจสอบและซ่อมหลายครั้งหลายหน โดยทางศูนย์ก็ไม่ได้สอบถามหรือoffer อะไรให้เลย ถ้าผมมีรถอยู่คันเดียวจะทำยังไง ทั้งๆที่ผมต้องเทียวเอารถเข้าๆออกๆศูนย์บริการ และบางครั้งผมต้องทิ้งรถไว้เป็น อาทิตย์ๆ

ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าบริการที่นี่น่าจะเป็นไปในลักษณะเดียวกับท่านอื่น คือ รอนานมาก

จนมาถึงวันที่ผมติดต่อจะขายรถกับทางศูนย์ ทางเจ้าหน้าที่นัดเวลาผม 11.00 น. ผมไปก่อนเวลา 10.45 โดยผมและน้องนั่งรถเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวถึง 11.45 ก็ยังไม่มีวี่แวว ผมเลยตัดสินใจเดินออกจากศูนย์บริการ โดยเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวส่งข้อความมาทาง line เวลา 12.00 น. ว่า “สวัสดีครับผม” โดยไม่ได้มีคำกล่าวขอโทษหรืออะไร

ในการกระทำดังกล่าวทั้งหมดที่ผมได้ประสบเจอ เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดตั้งแต่เกิดมา และทำให้ผมตัดสินใจว่า จะไม่กลับไปใช้บริการรถยนต์ยี่ห้อ Mercedes Benz อีก และหวังว่าลูกค้าท่านอื่นที่ได้รับการบริการที่ไม่ดีจากศูนย์นี้ทุกท่านจะหลุดพ้นจากที่นี่ไปด้วยเช่นกัน

Got passed on to four different sales. No one seems to be bothered to take care of you when you want to buy a car. Test drive rejected. Don't want to imagine the after sales service. Better go to another brand with some standards.

Forgot laptop over there but no one responded for many days and they remember my shirt color. Gave them a letter of company for receipt but they still have me the wrong paper. Wonder how do they work?

รถมีปัญหาฉุกเฉิน เรื่องแบทเตอรี่ จึงโทรเข้าไปสอบถาม ทางศูนย์ให้แจ้งเรื่องไปทาง 1250 ทาง 1250 จึงส่งคนมาจั๊มแบทเตอรี่ให้ใช้ชั่วคราว (เสียค่าใช้จ่าย 1100 บาท) ต่อมาจึงได้นำรถเข้ามาที่ศูนย์เมโทร ซึ่งอยากให้ตรวจเช็คเบื้องต้นให้ก่อน ว่าปัญหาจากแบตเตอรี่หรือไม่อะไรยังไง แค่ตรวจคร่าวๆ ยังไม่ต้องซ่อมก็ได้ แต่ไม่ได้รับช่วยเหลือใดๆ ตอบอย่างเดียวว่าให้ทิ้งรถไว้และนัดวันคิว ซึ่งจะดูรถให้ได้อาทิตย์หน้า ดูเสร็จจะแจ้ง + ระยะเวลาทำการ รวมๆน่าจะประมาณ 2 อาทิตย์ ที่จะไม่ได้ใช้รถ ซึ่งในความจริงถ้าทางคุณมี Service Mind คุณสามารถตรวจสอบเบื้องต้นให้ผมก่อนได้ ว่าปัญหามาจากอะไร แล้วค่อยนัดกันตามคิวเข้ามาซ่อม เพื่อที่ทางผมจะได้บริหารจัดการการใช้รถได้ แย่มากๆครับ ใช้บริการกันมาตั้งนาน ผิดหวังจริงๆครับ พนักงานเอาแต่พูดขอโทษไปงั้นๆ เพื่อให้เรื่องมันผ่านไป ไม่ได้มีจิตใจจะช่วยเหลือจริงๆ

แย่มาก รับรถไม่แจ้ง ไม่ตามเรื่อง ปล่อยงานเพราะไม่ใช่รถโชว์รูมตัวเอง รอให้โทรกลับไม่ติดต่อ แค่เรื่องฝาท้าย

มีโอกาสเข้าไปใช้บริการเครมประกัน cls 300d โดนชนท้าย คุณฝนบริการดีมากครับ ดำเนินเรื่องไว ดูแลดี ทีมช่างก็ทำสีได้เนียบดีครับ

ขอขอบคุณ คุณเชอรี่ที่บริการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี ให้คำแนะนำปรึกษารถแต่ละรุ่นได้ตามความต้องการของลูกค้า มาที่นี่. ครบจบในที่เดียวครับ

เข้าศูนย์บริการมาหลายที่แล้วครับแต่ที่นี่ศูนย์บริการประทับใจมากที่สุดครับ ช่วยแนะนำ แก้ปัญหาให้ได้ทุกจุด พร้อมบริการเป็นกันเอง เน้นการดูแลบำรุงรักษารถยนต์เป็นเยี่ยมครับ. มาแล้วปัญหารถยนต์จบครับ

ชอบการบริการของศูนย์นี้มากครับ เซลน้องเชอร์รี่ให้ข้อมูล และบริการดีมาก ขอแนะนำทั้งศูนย์ และน้องเซลเชอร์รี่เลยครับ ประทับใจมาก ให้ 5 ดาวเลยครับ

ขอบคุณน้องบาส sales manager ดูแลกันมาเกิน10ปี ดูแลดีเสมอต้นเสมอปลาย น้องย้ายไปไหน พี่ก็ตามไป รถคันต่อไปก็ให้น้องดูแล แนะนำการบริการเลยครับให้100เต็ม

การบริการดี และใส่ใจลูกค้าครับ พนักงานแนะนำรถยนต์แต่ล่ะรุ่นได้ละเอียดได้ดี เป็นกันเองกับลูกค้าครับ

Do you have a used car of website? The Staff recommended to buy a new car. I’m sorry. I can’t buy a new car at this show room. Because I feel bad.

เอารถไปเข้าศูนย์ นั่งรอนานมาก รถก็จอดไว้งั้นแหล่ะ เวลานั้นไม่มีลูกค้าเอารถมาเข้าสักคน แต่ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่มาดูรถ พนักงานนั่งเต็ม ไม่มีใครเป็นทุกข์ร้อน มีแต่ลูกค้าร้อนใจ พอสอบถามว่า ทำไมรอนานจัง คำตอบที่ได้คือ ก็ลูกค้าไม่ได้นัดหมายเข้ามา (นัดแล้ว28/11/62 แต่เอารถมาจอดรอก่อน1วันเพราะพรุ่งนี้ไม่ว่าง และได้โทรแจ้งก่อนแล้วว่าจะขอเอารถมาวางไว้ก่อน) สรุปคือ พนักงานใหม่ ตอบคำถามแย่มาก (นั่งรอนานพอทนได้ แต่คำตอบของพนักงานทำให้อารมณ์เสียจริงๆ)

ศูนย์บริการดี กันเอง สะอาด ใครไม่เข้าใจระบบมีผู้เชี่ยวชาญแนะนำทางโทรศัพท์ด้วย ป้ายน่าจะชัดกว่านี้หน่อย ขับเกือบเลยทุกที (ไม่ชินทางบ้านอยู่ไกล) ที่ยังมาศูนย์นี้เพราะหัวหน้าช่างติดตามงานดี
ขอบ่นนิดมาตราฐานเบนซ์ไทยแลนด์ไม่ดีเท่าที่ควรซึ่งไม่เกี่ยวกับศูนย์ รถมีปัญหาบ่อยไปนิด

วันนี้ภรรยาโทรนัดหมายเคลมประกันเรื่องยางและล้อ พนง. รับสายบริการแย่มากๆๆ พูดจาไม่ดี เหมือนไม่เต็มใจให้บริการ ภรรยาเลยตัดสินใจไปใช้บริการที่อื่นดีกว่า

แย่มากคะ โอนเงินค่าประกันภัยไป ห้าหมื่นกว่าตั้งแต่วันที่18มีนาคม 2562กระทั่งวันนี้วันที่28มิถุนายน2562 เป็นเวลามากกว่า3เดือน ดิชั้นยังไม่ได้รับป้ายวงกลมใบประกันภัยใดๆทั้งสิ้น
ไม่ทราบว่าแผนกงานไหนรับผิดชอบคะ!
ตามเรื่องจนอายแล้วคะ ไม่ตามบ่อยเพราพคิดว่าต้องใช้เวลาในการทำงานในแต่ละขั้นตอน แต่นี่คุณๆทำกันเกินไปรึป่าว บริการแย่ที่สุด พอถามส่าใครต้องรับผิดชอบ ก็โยนกันไปโยนกันมา
ขอคนรับผิดชอบด้วย ใบประภัยภัยชั้นทำตั้งแต่ยังไม่หมดอายุจนตอนนี้หมดมา1เดือนแล้ว

แย่มาก แย่ที่สุด ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องแย่ๆแบบนี้กับ Mercedes Benz!

I bought my car last August and the sales person was the very best.
I am very happy with my car.
Unfortunately the front and rear dashcam has stopped working, so I made an appointment to have a service technician check into the problem.
My appointment was set by the dealer for 3pm today. Wednesday 20th February.
I arrived 15 min early.at 3pm was told the technician was out and would not be back for another hour.
At 4.45pm I gave up waiting as they still did not know when he would arrive.

This is the worst way to treat a customer that was impressed by the sales.

After my last post about the poor service I can now write to say that the problem with my dash camera has just been corrected.
I also understand that the camera was not originally installed by the dealer but by the aftermarket company.
It was actually them that let the dealer down with taking care of my problem.

Today, 3 technicians from the aftermarket came to my house with the sales executive from the dealer.
A new camera and wiring has corrected the problem.

Thank you for making this happen.

ไปกี่ครั้งก็ประทับใจในการบริการลูกค้า กาแฟ ชาเขียว ซาลาเปา ติ่มซัม นำดื่มเย็นพนักงานสาวสวย พูดไพเราะ บริการด้วยความนอบน้อม หลงรักคุณเลยสาวๆเบ้น