Mazda Praram 7 Showroom Service and Body Paint

This station in lobby room is okay and facilities have a good condition. High efficiency in the office room, car-care and show room.

ต้องขอขอบคุณทีมช่าง ที่ทำให้รถเป็นปกติ ตรวจเช็คหาสาเหตุ ไม่ปล่อยให้เราคาดคะเนเอง จนนำไปสู่การแก้ไขปัญหาสำเร็จ ดีเยี่ยม ส่วนการบริการการติดตามนัดหมาย ก็ยังคงรักษามาตรฐานได้ดีเหมือนเคย

มาเช็คระยะที่นี่ครั้งแรก
รวมๆประทับใจ อธิบายละเอียด
สลับยางแล้วเปลี่ยนลมยางเป็นไนโตรเจนให้ด้วย
แต่ล้างรถ ภายนอกไม่ค่อยสะอาด

ห้องพักมีของกินหลากหลาย ไอติมอร่อย
มีโซนดูหนัง แต่ไม่ชอบหนังเรื่องที่เปิด หนังsurvival ดูแล้วอึดอัด

Sent my car here for a minor repair, it was flawless, professional and efficient. Extra points for the lovely ice-cream machine!

มารับรถซ่อม มาถึงก่อนเวลา 7: 30 น พนักงานทุกคนมีอัธยาศัยดีมาก ให้รับอาหารที่ห้องรับรอง อาหาร เครื่องดื่ม และบรรยากาศ ดีมาก พอถึงเวลา8.00แคชเชียร์มา จนท. ก็มาดูแลถึงที่ และอธิบายการรับประกันหลังการซ่อม และนำรถกลับได้ภายใน 8 โมงครึ่งค่ะ สรุปบริการดีมากค่ะ

บริการฝ่ายช่าง แย่มากค่ะ ไม่อธิบายอะไรเลย พนงดูไม่สนใจลูกข้า ถามคำตอบคำ ไม่อธิบายรายละเอียดการซ่อมแซมอะไรเลย ต้องถามถึงตอบ ไม่ประทับใจเลยค่ะ รอรถซ่อมมา 1 เดือนแล้วบอกว่ายังไม่ถึงคิว พอถึงคิว ขอไม่มี รอวนไปเลยค่ะ เอารถเข้าศูนย์ต้นเดือน กค 65 ช่างบอกว่าจะได้รถต้นเดือน กย รอวนไปค่ะ

เป็นศูนย์มาสดาที่มีของว่างดี ห้องน้ำสะอาด
ขอให้ปรับปรุงเรื่องการแจงค่าใช้จ่ายทุกรายการก่อน บางรายการไม่ได้ต้องการ เหมือนถูกยัดรายการแบบไม่รู้ตัว

#Mazda Praram7 ทุกอย่างห่วยแตกมากค่ะ บริการหลังการขายแย่มากปัดความรับผิดชอบทุกอย่าง การเคลมเลื่อนแล้วเลื่อนอีก โทรมาบอกให้เอารถเข้าไปทำได้เลย สุดท้ายไม่ได้ทำ เลื่อนจนทนไม่ได้ รถคือซื้อมาต้องใช้งาน ไม่ใช่จอดเฉยๆ ย้ำ! เราซื้อมาแค่หกเดือนเท่านั้น! โครตห่วย!

ใช้ Honda มา 10 กว่าปี 4 คัน พูดตรงๆ คือติดบริการหลังการขาย ในการรับและดูแล ตลอดการใช้ ทุกการเช็คระยะเข้าศูนย์ฯ ตลอด เพราะส่วนใหญ่รวดเร็วในการเช็คระยะ หรือหากมีปัญหาใหญ่ก็ใช้เวลาซ่อมไม่นาน ยกเว้นแต่ต้องเบิกอะไหล่จากสต๊อกกลาง จนทำให้ไม่ค่อยกล้าเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่น เพราะคิดว่านี่คือเจ๋งแล้ว

แต่จนวันนึงด้วยจังหวะและหลายปัจจัยทำให้ต้องเปลี่ยนเป็น Mazda ก็ยังกังวลนะ ว่าบริการหลังการขายจะเป็นยังไง จนใช้คันใหม่ได้เกือบ 3 เดือนก็เอาเข้าเช็คระยะ 10,000 กม. แรกในวันนี้ ประทับใจอะไรบ้าง
1) การนัดหมาย และการ remind ล่วงหน้า ซึ่งอันนี้ก็ Honda ก็มีเหมือนกัน
2) การรับรถ Mazda ทำได้รวดเร็วกว่า ไปถึงจอดรถไว้ เข้าไปติดต่อ เจ้าหน้าที่มา confirm 3-4 เรื่องเท่านั้น ไม่ถึง 5 นาที ก็เสร็จ อันนี้ทำได้เร็วกว่า Honda มาก หลังจากนั้นประมาณ 20 นาที เจ้าหน้าที่จะโทรไป confirm ว่าทำอะไรบ้าง มีอะไรได้ฟรี และมีค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไหร่ ชอบที่ชั้น 1 ให้น้องหมาเข้าไปได้ จริงๆ เราจะรอข้างนอกให้แฟนมารับหมาไปก่อนเราจะเข้าไป แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าเข้าได้ อีกทั้งเจ้าหน้าที่หลายคนก็ยังเล่นกับน้องหมาอย่างน่ารัก
3) ศูนย์นั่งรอ เราขอเรียกว่าเลาจน์ ซึ่งให้มากกว่า Honda มากๆ ครั้งนี้เราไม่ได้นั่งรถ แต่ก่อนหน้านี้ตอนมาติดฟิล์มได้ใช้บริการที่ชั้น2 ทั้งอาหาร และเครื่องดื่ม โซนเอนเตอร์เทนทีวีจอยักษ์ หรือโซนนั่งทำงานคอยไปด้วย ก็ทำได้ดี ตกแต่งอย่างดี ดูหรูหรา ขอใช้คำนี้เลย กว้างขวาง สะดวกสบาย อาหารเดินตักทานได้ไม่อั้น อาหารหนักๆ ก็หมุนเวียนกันไป แซนวิช ซาลาเปา หรือของทานเล่นอย่างไอศครีม ไวตามิลค์ หรือป๊อบคอร์น
4) รับรถไปแล้ว มี SMS แจ้งตลอดว่าอยู่ขั้นตอนไหน ตั้งแต่ "รับรถแล้ว" และ "เริ่มดำเนินการแล้ว" จนถึง "ดำเนินการเสร็จแล้ว และอบโอโซน ฆ่าเชื้อ กำจัดกลิ่นเรียบร้อย" อันนี้ทำได้ดีกว่า Honda มาก
5) ระยะเวลาการบริการ ทำได้ 2 ชม. ตามที่ประเมิน รวมทั้งล้างรถให้ด้วย อันนี้ทำได้เท่า Honda
6) การชำระเงิน และการผ่อน 0% ทำได้เหมือน Honda แต่ได้เฉพาะ Kbank ซึ่ง Honda จะมี SCB และ Bay ด้วย มากกว่า
7) ตอนรับรถ เจ้าหน้าที่นำรถมาส่งหน้าประตูที่ชำระเงิน อันนี้ทำได้ดีกว่า และการอธิบายว่าเปลี่ยนอะไร ทำได้เหมือนกัน อะไหล่เก่าให้ทิ้งให้เลยหรือไม่ อันนี้ทำได้ละเอียดกว่า
8) การยืนส่ง หลังดำเนินการเสร็จไปยืนที่ทางออก พร้อมโบกรถให้และยกมือไหว้ อันนี้ก็ทำได้ดีกว่า

สรุปรวมๆ คือชนะและทำได้ดีกว่าหลายเรื่องเลย ปิดข้อ concern ในตอนแรกไปเลย

ช่าง และพนักงานบริการดีมาก อธิบายชัดเจน ทำงานเรียบร้อย พื้นที่กว้าง ห้องรับรองลูกค้ากว้าง สะอาดมาก

โทรไปนัดหมายจะนำรถเข้าเช็ค ไม่มีคนรับสาย
พอติดต่อได้ก็คุยกันไม่ค่อยรู้เรื่องเพราะไม่ใช่คนที่รับผิดชอบในการนัดหมาย แต่เป็นคนของแผนกอื่น
วันที่นำรถไปเข้าเช็ค ไม่มีพนักงานคอยรับรถ
รถเข้าเช็คแล้ว ศูนย์ทำไม่ทัน นัดมารับในวันรุ่งขึ้น ก่อนเที่ยง แต่ไม่มีการแจ้ง
โทรติดตามตอน 14.00 น. พนักงานให้มารับ 16.00 น. อ้างว่าเข้ารับการล้างรถ ล้างตั้ง 2 ชม. น่ากลัวว่าสีจะซีดหมด
นี่แค่เช็ค ถ่ายน้ำมันเครื่อง ถ่ายน้ำมันเกียร์ ยังใช้เวลาถึง 2 วันเต็มๆ

Very nice showroom and greeny environment. The staffs are very friendly and helpful on your request

สภาพการต้อนรับระหว่างรอรถ ให้เต็มสิบ ไม่หัก
แต่การบริการของช่าง อยากหักเหลือ 0 ไม่ให้สักคะแนน เพราะ

1. ฉันถามเสมอเรื่องน้ำมันเกียร์ต้องเปลี่ยนมั้ย ช่างบอกไม่ได้แนะนำให้เปลี่ยนเพราะใช้ได้ตลอดอายุของรถ แต่ถ้าอยากเปลี่ยนก็ตามใจลูกค้า

พอเกิดอาการเกียร์ค้าง เร่งเครื่องไม่ขึ้น และช่างไม่ยอมบอกสักทีว่ารถเป็นอะไร จนฉันต้องค้นข้อมูลเองและไปเจอคลับรถ

ฉันมารู้จากคนในคลับรถยี่ห้อนี้ว่า ความจริงต้องเปลี่ยน ถ้าไม่เปลี่ยน วันนึงถ้าเกียร์พังจะต้องจ่ายเป็นแสน
2. ถามเรื่องน้ำดัน ช่างบอกไม่ต้องห่วง ถ้าเอารถเข้าศูนย์ตลอด เราดูแลให้ทุกส่วน
แต่อีกนั่นแหละ เมื่อช่างไม่เคยแจ้งว่าต้องล้าง dpf เลย คือนี่ได้แต่รอให้เกิดปัญหาน้ำดันก่อนใช่ไหม

ทั้งหมดรู้จากคนในคลับ ว่าการที่เราคิดว่า เอารถเข้าศูนย์ตลอด ไม่ได้หมายความว่ารถได้รับการดูแลทุกส่วนเพราะเค้าเช็ครถด้วยโปรแกรมอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก

สองวันที่แล้ว
เกิดเหตุขัดข้อง เร่งเครื่องไม่ขึ้น เอารถเข้าศูนย์. แค่จะบอกว่ารถเป็นอะไร ช่างยังไม่ยอมบอกเลย บอกแต่ให้รอคิวๆ ทั้งๆที่ก่อนเอารถเข้าศูนย์ได้ถามแล้วว่าต้องจองคิวไหม เจ้าหน้าที่บอกเคสฉุกเฉินก็เอาเข้ามาได้เลย

เอาเข้ามาได้เลย ของฉัน ไม่ได้หมายความว่าเอามาจอดแช่ ถ้าเอาเข้าอู่ รู้ตั้งแต่วันแรกแล้วไหมว่ารถเป็นอะไร จะตัดสินใจซ่อมไม่ซ่อมตรงไหน

มันต้องแจ้งลูกค้าเบื้องต้นก่อน ว่ารถเป็นอะไร ไม่ใช่ให้รอสามวันแล้วค่อยเช็คให้ลูกค้าโดยอ้างว่าคิวเต็ม คุณควรเช็คอาการ แล้วแจ้งว่าอะไหล่มีไหม ต้องรอคิวเข้าแก้ไขแค่ไหนต่างหาก นี่ก่อนมาก็โทรมาถามแล้ว ถ้ารู้ว่าช่างลีลาแบบนี้ ฉันคงไม่ถ่อสังขารรถมาที่นี่

คนเราเห็นธาตุแท้กันตอนลำบาก เรื่องจริงเลย

ฉันอยากให้หนึ่งดาว เพื่อเป็นจุดมาร์คให้ประชาชนทั่วไปเห็นถึงความลีลาของช่างที่ศูนย์นี้ แต่บริการอื่นๆของศูนย์เขาก็ดีจริง

ตัวฉันเองอุตส่าห์เชียร์ให้เพื่อนมาซื้อรถที่ศูนย์นี้ นี่ถ้าไม่เกิดเหตุกับรถจริงๆ ฉันคงไม่รู้จักหาข้อมูล ไม่รู้ว่าส่วนอื่นของโลกเขาทำงานยังไง เจ้าของรถเองต้องดูแลรถยังไง เพราะได้แต่วางใจว่าศูนย์ดูแล ก็ถือเป็นเรื่องดีๆ แล้วกัน เพราะฉันได้เห็นน้ำใจคนในคลับหลายคน และได้รู้มาตรฐานการทำงานของที่อื่น ฉันเคยแจ้งช่างสองครั้งว่าเกียร์ค้าง ขับเร่งเครื่องไม่ขึ้น ช่างไม่แนะนำอะไร และไม่ได้มีบันทึกไว้ในเล่ม ขอเตือนทุกคน หากรถมีอาการผิดปกติ คุณอย่าแจ้งช่างปากเปล่า อย่าแค่ปรึกษาเพราะคิดว่าเขารู้เรื่องรถ ให้แจ้งอาการลงใบรับรถและเก็บทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน

ฝากคุณเปิ้ลปรับปรุงทัศนคติของช่าง ลูกค้าไม่ได้ต้องการให้เอารถเข้าซ่อมทันทีที่ถึงศูนย์ แต่ลูกค้าต้องการทราบว่ารถเป็นอะไร ต้องรออะไหล่หรือไม่ ต้องทิ้งรถไว้ที่ศูนย์นานแค่ไหน เพื่อที่จะได้วางแผนต่อว่าจะเดินทางไปทำงานอย่างไรระหว่างไม่มีรถ ลูกค้าบางคน. อย่างฉันนี่ ขับวันละ 100 กม เพราะที่ทำงานไกล

หรือถ้าช่างคุณงานล้นมือ ก็จ้างพนักงานเพิ่มเถอะค่ะ ระหว่างการรอให้ช่างมารับรถ ฉันได้เห็นการโบ้ยไปมา เห็นช่างขาดงานโดยไม่แจ้งและติดต่อไม่ได้ สุดท้ายช่างไม่ออกมารับรถและเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ต้องรับให้เอง ก็พอได้นะ เพราะพนักงานต้องรู้จักการทำงานแบบ multifunction แต่ยังยืนยันว่าช่างต้องปรับทัศนคติ อย่าให้ช่างเอาวัฒนธรรมญี่ปุ่นมาใช้แค่บางส่วน แต่ไม่ได้เอาจิตวิญญาณของเค้ามาด้วย และอย่าทำระบบใดๆ ให้เค้ากระตือรือร้นแค่เฉพาะการทำงานต่อหน้าคุณ

สุดท้าย วันนี้วันเสาร์ รอมาตั้งแต่พฤหัสเพื่อให้แค่ช่างบอกว่ารถเป็นอะไร วันนี้ช่างบอกว่าไม่มีคิวตรวจสอบให้
คือบอกฉันว่าใช้เวลาตรวจสอบสามวัน และวันนี้มาแจ้งว่าไม่มีคิวตรวจสอบให้. ไม่มีคิวตรวจว่ารถเป็นอะไร ไม่ใช่ไม่มีคิวเอารถเข้าทำนะ คนละเรื่องกัน

เช่นเคย ต้องโทรไปก่อน
โทรไปศูนย์ใกล้เคียง ที่ขึ้นชื่อและลูกค้ามากไม่แพ้กัน (เพราะฉะนั้นเรื่องลูกค้าล้นไม่ใช่ประเด็น)
ช่างรับสาย แนะนำให้เอารถมายก หรือถ้าจะขับมาเอง ให้เปิดกระโปรงดูระดับน้ำ ขณะขับ ไม่ต้องเปิดแอร์ และขับมาช้าๆ และบอกว่าจะแจ้งกลับภายในหนึ่งวันว่ารถเป็นอะไร

สามวันก่อนคำถามเดียวกัน
ช่างให้เรียกมาสด้าฉุกเฉิน เมื่อถึงศูนย์ขอตรวจสอบรถสามวัน และวันนี้มาบอกว่าคิดตรวจสอบเต็ม

คิวตรวจสอบสภาพรถ กับคิวเข้ารับบริการ มันคนละเรื่องกันนะ

คุณเปิ้ลคิดดูแล้วกันค่ะ

มาอัพเดทความแตกต่างหลังจากไปใช้บริการศูนย์อื่น
ช่างโทรมาบอกอาการรถให้ฟังทุกวันค่ะ และโทรมา1 วันหลังจากที่เอารถเข้าศูนย์
ว่าตรวจเจออะไร แก้ไขอะไรค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ เมื่อให้ตรวจสอบรายการอื่นเพิ่มเผื่อจะต้องเปลี่ยนทีเดียว ก็ไม่เห็นอิดออดบอกขอรอคิวเลย

ศูนย์บริการดี สวยงาม อาหาร ขนม เครื่องดื่มดีมาก ห้องน้ำสะอาด มีไวไฟฟรี โดยรวมสถานที่หรูหรา พนง. บริการดี

Always excellent service. Very friendly and helpful staff. Mazda has a good reputation and would buy another car there if I have the money.

The best car service centre. Professional service, great waiting area: very nice, clean with varieties of snacks available. My favourite is the automatic pancake machine & the tiger stripe soft serve.

ข้างในใหญ่กว่าที่คิด มีรถครบๆ ให้เลือก บริการดีขึ้นจากแต่ก่อน ตอนนี้ Mazda ถ่ายน้ไมันเครื่องเสาร์อาทิตย์แล้วนะ

The best Mazda services and dealership in Thailand. They will never fail you. The paintworks was excellent. Given a smooth paint job to the car.

ศูนย์บริการขายรถแบรนด์ มาสด้า ในเครือบริษัท พระราม7 กรุ๊ป ได้ออกรถที่นี่ เลยเข้ามาเช็คระยะ บริการดี สะดวกสบาย เจ้าหน้าที่ ให้บริการอธิบายรายละเอียด ในขั้นตอนต่างๆ ได้ละเอียด คิวบริการอาจจะเยอะ แนะนำต้องนัดล่วงหน้า และที่นี่ยังเป็นศูนย์บริการทำสีตัวถัง และเคลมประกัน

พนักงานต้อนรับสุภาพเรียบร้อย ห้องรับรองระหว่างรอรถซ่อมบำรุงสะอาด กว้างดี อาหาร น้ำดื่ม กาแฟ มีบริการ ดีมาก ครับ